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有家难回
发布时间:2021-9-23
 

今年暑期去南方探亲,原计划不超过两个月。老家杂事多多,说起来退休了,在家颐养天年,何事之有?其实,上有老下有小的,家家都有一本难念的经。

路途遥远,二千多公里,现如今交通发达,按理说方便得很。朝发夕至,易如反掌,不像十多年前,绿皮火车,路上就得折腾两天。自从通城有了直飞绿城的航班之后,搭乘飞机就成了我们一家人出行的首选。

我于8月24日提前预订了9月10日返回通城的机票,信心满满地做好回老家的准备。谁曾想,9月4日上午突然收到95010来电,稍后便是短信:“尊敬的旅客,您好,抱歉通知您,您预订的2021年9月10日从南宁飞南通,DR6559航班,起飞时间12时00分因航空公司原因航班取消……”

因航班取消,改签瑞丽航空DR6559南宁T2—南通T3,9月11日12:00-14:35;晚就晚一天吧,原定计划打乱,也就只好随遇而安了。但9月9日午后又有95010来电,被告知9月11日的航班取消,不得不第2次改签下周二9月14日的,当天18:40“携程”来电称,改签9月14日失败,被迫第3次改签下周四9月16日(9月15日无航班),是日21:58,航班改签9月16日成功。

我心想,同一家航空公司的同一个航班,连续改签了3次,这一回总得是板上钉钉,不会再“因航空公司原因航班取消”了,泱泱航司,这个千篇一律的“因航空公司原因”也太有点那个了吧!

天有不测风云。就在我即将踏上归途的前夕,9月14日上午10:43又收到来电,一看还是那个既熟悉而又令人生厌的电话号码95010,我的第一反应就是“糟了!”不用对方啰嗦,我就知道,9月16日的航班取消,随即又是改签,一直到当天下午3点半,才收到改签9月18日航班成功的信息。连续4次航班取消、改签,我孤陋寡闻,几十年来第一次。现在的某些航空公司怎么啦?不断地航班取消,又是不断地改签成功,公司营运管理到底怎么回事?普通老百姓的日常工作、生活也有其计划性。老百姓因此而在工作、生活、精神方面受到影响,其创伤,绝不是几句例行公事式“抱歉”就可以抚平的。当人们一次又一次地遭遇“狼来了”,公司的声誉肯定受损。

也许有人会说,何必在一棵树上吊死?退票后选择其他途径不也行吗。问题是,倘若对方不给我改签机会,而是宣告在某时段该航班停飞,倒也罢了,让人断了搭乘该航班的念想,而不至于一次又一次地陷入“航班取消—改签成功—航班取消”的恶性循环之中。再说了,此航班直达,两头都不需要其他交通工具折腾,要不然,我怎么会成为其粉丝呢。

功夫不负有心人,从9月4日至14日期间,改签了4次之后,这个航班终于成功运行。

此刻,我正透过舷窗,俯瞰那蓝天下的朵朵白云,如同购买某彩票中了大奖,心花怒放。有家难回,这一次终于回成了。但愿瑞丽航空更名苏南瑞丽航空之后,不负众望,努力提升管理水平,更好地为广大乘客提供令人满意的服务。


作者:瞿光唐